Geen probleem. Je mag het product binnen 14 werkdagen zonder opgaaf van reden retourneren en op het retourformulier aangeven of je een terugbetaling wilt ontvangen of er een vervangend product voor in de plaats wilt. Indien je er een vervangend product voor in de plaats wilt, zorg er dan voor dat je van te voren checkt of we het product/maat ook daadwerkelijk op voorraad hebben. De verzendkosten van het vervangende paar zijn voor onze rekening.

“Ruilen & Retourneren”

“Ik heb een verkeerde maat ontvangen”

Het kan zijn dat er wat fout gegaan is bij onze distributie waardoor je per ongeluk een verkeerde maat ontvangen kan hebben. Neem in dit geval even contact op met onze klantenservice dan zullen wij er voor zorgen dat je het juiste paartje toegestuurd krijgt.

Het foutieve product kan kosteloos naar ons geretourneerd worden (franco kosten zullen achteraf gecrediteerd worden). Het product dient in originele staat inclusief ingevuld retourformulier aan ons geretourneerd te worden. Dit betekent dat het product geen gebruikssporen mag vertonen, voorzien moet zijn van alle labels die zijn aangebracht en het product dient in originele doos geretourneerd te worden.

Mocht het zo zijn dat het product in andere staat geretourneerd wordt dan wordt het product weer terug gestuurd naar de koper zonder de mogelijkheid om te ruilen of het geld terug te krijgen.

“Het product past niet”

Geen probleem. Je mag het product binnen 14 werkdagen retourneren en op het retourformulier aangeven of je een terugbetaling wilt ontvangen of er een vervangend product voor in de plaats wilt. Indien je er een vervangend product voor in de plaats wilt, zorg er dan voor dat je van te voren checkt of we het product/maat ook daadwerkelijk op voorraad hebben. De verzendkosten van het vervangende paar zijn voor onze rekening.

“Ik wil mijn product zonder reden retourneren”

“Ik heb spijt van mijn aankoop”

Geen probleem. Je kunt het product gefrankeerd binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van redenen retourneren. Je kan dan kiezen voor een terugbetaling of voor een vervangend product. Zorg bij het retourneren ervoor dat je het retourformulier in het pakket bijvoegt.

“Hoe moet ik mijn bestelling retourneren? “

Je mag je product zonder opgaaf van reden binnen 14 werkdagen retourneren. Verpak je retour bestelling inclusief retourformulier altijd in een verpakkingsmateriaal of in een kartonnen doos en zorg ervoor dat het pakket goed dicht geplakt zit. Wij vragen u vriendelijk om het product nooit alleen in de productdoos te retourneren.

“Welke kosten zijn hieraan verbonden? “

De portokosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor de klant zelf, tenzij je een verkeerd product ontvangen hebt. De keuze van verzendservice is aan jezelf, je mag het product dus via PostNL, DHL, Selectvracht of DPD retourneren. Zorg er wel altijd voor dat je een tracking nummer van het pakket hebt.

“Retourformulier”

“Download hier ons retourformulier”

Download en print je retourformulier.

 

Zodra wij je geretourneerde bestelling terug ontvangen hebben zal hij zo snel mogelijk in behandeling worden genomen en zal het factuurbedrag binnen 14 werkdagen terug gestort worden op je rekening. Het bedrag zal via dezelfde betalingsmethode als bij aankoop terug gestort worden.

 

“Terugbetaling”

“Kan ik een terugbetaling ontvangen?”

Als je bestelling in originele staat geretourneerd is, is dit mogelijk. Dit moet op het retourformulier aangegeven worden. Let er wel op, als je betaald hebt via Fashioncheque dan is een terugbetaling momenteel nog niet mogelijk. Het iDeal bedrag wat apart is betaald zal wel teruggestort worden, het bedrag wat betaald is van het saldo van de kaart zal terug gegeven worden in de vorm van een waardebon voor de webshop.

 

“Hoelang duurt het totdat ik mijn terugbetaling ontvang?”

“Worden de verzendkosten ook terug betaald?”

Bij een terugbetaling wordt het hele factuurbedrag terug betaald. Hieronder vallen ook de verzendkosten die bij de bestelling gerekend zijn. De verzendkosten van het retourneren worden niet terug betaald.

 

 

Top